Retur- och ångerpolicy

Inledning

Välkommen till konstnarshop.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp hos oss. Denna policy beskriver dina rättigheter när det gäller retur och ångerrätt vid distansköp, samt hur du går tillväga om du vill returnera en vara. Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Din lagstadgade ångerrätt

Enligt svensk lag har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom fjorton dagar när du handlar på distans, exempelvis via vår webbplats. Denna rätt kallas ångerrätt och innebär att du kan frånträda avtalet utan att behöva ange något skäl.Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller din utsedda mottagare har tagit emot varan. Om din beställning består av flera varor som levereras separat börjar fristen löpa från den dag du tar emot den sista delen av leveransen.

Du behöver inte motivera varför du vill ångra köpet. Det räcker att du meddelar oss att du vill utnyttja din ångerrätt. För att vara säker på att ditt meddelande kommer fram i tid rekommenderar vi att du kontaktar oss skriftligt snarast möjligt efter att du har bestämt dig för att returnera varan.

Observera att ångerrätten endast gäller vid köp på distans. Den gäller inte för köp som genomförts i en fysisk butik.

Så här utövar du din ångerrätt

När du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss ditt beslut. Du kan exempelvis skicka ett skriftligt meddelande där du tydligt anger att du ångrar köpet, vilken vara det gäller och ditt ordernummer. Genom att meddela oss skriftligt skapar du ett bevis på att du har ångrat köpet inom den lagstadgade fristen.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du returnera varan till oss utan onödigt dröjsmål. Du ansvarar själv för att varan skickas tillbaka till oss, om inte annat har avtalats. Vi rekommenderar att du använder en spårbar försändelse så att du kan styrka att varan har skickats.

Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett avdrag göras på återbetalningen.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där ångerrätten inte gäller. Dessa undantag framgår av lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats eller anpassats efter dina specifika önskemål eller som tydligt bär din personliga prägel. Inte heller gäller ångerrätten för varor som på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits. Detta kan exempelvis vara aktuellt för vissa typer av produkter där förpackningens oöppnade skick är avgörande för att varan ska kunna säljas vidare.

Ångerrätten gäller inte heller för varor som snabbt kan försämras eller har kort förbrukningstid, samt för lösnummer av tidningar och tidskrifter.

Om du är osäker på om ångerrätten gäller för just den produkt du har köpt är du alltid välkommen att kontakta oss innan du genomför ditt köp, så hjälper vi dig att reda ut vad som gäller.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och konstaterat att villkoren för ångerrätt är uppfyllda genomför vi återbetalningen. Återbetalningen avser hela det belopp du har betalat för varan, inklusive eventuella ursprungliga leveranskostnader. Vi genomför återbetalningen inom den tid som följer av gällande lagstiftning.

Om du har returnerat endast en del av din beställning återbetalar vi motsvarande del av det totala beloppet. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen till dess att vi har mottagit varan i retur eller du har kunnat visa att varan har skickats tillbaka.

Reklamation vid fel på varan

Om du har mottagit en vara som är felaktig eller skadad har du rätt att reklamera köpet. Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen och innebär att du kan få varan reparerad, ersatt eller pengarna tillbaka beroende på omständigheterna. Kontakta oss snarast möjligt om du upptäcker ett fel på den vara du har köpt, så hjälper vi dig att hitta en lösning.

Vid reklamation är det viktigt att du beskriver felet så noggrant som möjligt och gärna bifogar bilder om det är möjligt. Det underlättar vår hantering och gör att vi snabbare kan hjälpa dig.

Om vi inte kommer överens

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella meningsskiljaktigheter på ett smidigt sätt. Om du och vi inte skulle komma överens i en tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en oberoende prövning av ärendet. Innan dess kan du även kontakta din kommuns konsumentvägledning för rådgivning och stöd i kontakten med oss.

Avslutning

Vi på konstnarshop.com värdesätter din trygghet som kund och arbetar aktivt för att göra din köpupplevelse så smidig som möjligt. Om du har frågor om vår retur- och ångerpolicy är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Vi finns här för att hjälpa dig genom hela köpprocessen.